Legal · Devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Productos perecederos y derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos, de consumo inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Los alimentos preparados y postres frescos de CREMATA se encuentran dentro de estas excepciones.
Esta excepción no limita sus derechos cuando el producto llegue defectuoso, alterado, vencido, incompleto o no corresponda a lo solicitado.
2. Condiciones para la Devolución
Para estudiar una reclamación por calidad o falta de conformidad:
- Contáctenos tan pronto detecte la novedad.
- Conserve el producto y su empaque mientras recibe instrucciones, cuando sea seguro hacerlo.
- Envíe el número de orden y evidencia suficiente para identificar la novedad.
- No consuma un producto si sospecha alteración, contaminación o vencimiento.
3. Proceso de Devolución
- Contáctenos a failach.inversiones@gmail.com o al +573153428080 indicando su número de orden y motivo de devolución.
- Nuestro equipo registrará la solicitud y le informará el número o referencia de seguimiento.
- Revisaremos el caso y comunicaremos la solución aplicable: reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Cuando proceda un reembolso, se realizará dentro del plazo legal aplicable y se confirmará al comprador por correo.
- Si la reclamación se debe a un producto defectuoso, alterado o equivocado, el comprador no asumirá costos de devolución o reposición.
5. Garantía Legal
Los productos cuentan con la garantía legal establecida por el Estatuto del Consumidor. Para alimentos y productos de consumo inmediato, la solución se ajustará a la naturaleza del producto y puede incluir reposición, cambio o devolución del dinero.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- Email: failach.inversiones@gmail.com
- Teléfono: +573153428080
- Dirección: Bogota, Colombia
