Política de Devoluciones

1. Productos perecederos y derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos, de consumo inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Los alimentos preparados y postres frescos de CREMATA se encuentran dentro de estas excepciones.

Esta excepción no limita sus derechos cuando el producto llegue defectuoso, alterado, vencido, incompleto o no corresponda a lo solicitado.

2. Condiciones para la Devolución

Para estudiar una reclamación por calidad o falta de conformidad:

• Contáctenos tan pronto detecte la novedad.
• Conserve el producto y su empaque mientras recibe instrucciones, cuando sea seguro hacerlo.
• Envíe el número de orden y evidencia suficiente para identificar la novedad.
• No consuma un producto si sospecha alteración, contaminación o vencimiento.

3. Proceso de Devolución

1. Contáctenos a failach.inversiones@gmail.com o al +573153428080 indicando su número de orden y motivo de devolución.
2. Nuestro equipo registrará la solicitud y le informará el número o referencia de seguimiento.
3. Revisaremos el caso y comunicaremos la solución aplicable: reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Cuando proceda un reembolso, se realizará dentro del plazo legal aplicable y se confirmará al comprador por correo.
• Si la reclamación se debe a un producto defectuoso, alterado o equivocado, el comprador no asumirá costos de devolución o reposición.

5. Garantía Legal

Los productos cuentan con la garantía legal establecida por el Estatuto del Consumidor. Para alimentos y productos de consumo inmediato, la solución se ajustará a la naturaleza del producto y puede incluir reposición, cambio o devolución del dinero.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

• Email: failach.inversiones@gmail.com
• Teléfono: +573153428080
• Dirección: Bogota, Colombia